Muita gente torce o nariz para o gerúndio. E, apesar desta forma verbal ser absolutamente correta, seu uso se transformou em polêmica e muita gente o assume como erro ou falta de beleza na comunicação.…

Quero começar comentando fatos que li uma pesquisa do Sebrae sobre os hábitos de empreendedores brasileiros. 70% dos empresários admitiu ter levado menos de seis meses planejando a abertura de sua empresa e 61% afirmaram não ter pedido ajuda a outras pessoas ou instituições que pudessem apoiá-lo.…

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Insatisfação, do latim: falta de satisfação; aborrecimento, descontentamento. Estado ou qualidade de insatisfeito. Se estivermos falando do dicionário das empresas, é a palavra que queremos que passe o mais longe possível de nossos clientes.…

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No dia 23 de fevereiro, mais um grupo, agora de 23 pessoas, entre educadores e participantes se reuniu nas dependências da Escola Consense para o Workshop Excelência na Relação Comercial.

O encontro se propõe a desmistifcar o universo comercial, apresentando um modelo conectado com a atual realidade das vendas, onde os consumidores, cada vez mais exigentes, procuram não somente produtos ou serviços, mas experiências.…

Excelência no atendimento: quais os fundamentos?

A excelência no atendimento é um conceito que poucos entendem e essencial na retenção de clientes

Entre as muitas tarefas que empreendedores e gestores são expostos todos os dias, sempre se mantém pairando no ar a pressão de descobrir maneiras de manter a fidelidade dos clientes.…

Ao chegar naquele apartamento você se depara com um cheiro de casa normal. A sala toda de tons pastéis, TV na parede e uma mesinha de madeira no centro. Os quartos, simples, guardam toalhas em cima da cama.…

A realidade cada vez mais complexa das organizações e mercados trouxe consigo a necessidade de se repensar a maneira como a interação com o cliente é realizada. Algumas instituições perceberam isso há algum tempo e investiram tempo pensando no que poderia ser feito para ampliar sua capacidade de fidelização e, consequentemente, resultados neste sentido.…

Quando alguém entrega o combinado, significa excelência? Quando diz aquilo que ficou acordado em reunião para um cliente, foi excelente? Quando executa a sua função de maneira exemplar, está cumprindo a excelência?