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Fracasso nos negócios: não ouvir o cliente

Fracasso nos negócios: não ouvir o cliente

Tome um café com um empresário: qualquer um deles lhe dirá que seus clientes são um dos elos – se não o elo – mais fundamental do negócio. Afinal, sem eles não há vendas, lucro, crescimento, futuro. Empresas podem ter diferentes estruturas, formações ou competências, mas sem o público que absorve o resultado de seu trabalho, a cadeia nunca está completa.

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Focus Telecom: mais do que telefonia, soluções na comunicação

Focus Telecom: mais do que telefonia, soluções na comunicação

A Focus Telecom não é apenas uma revendedora de planos das operadoras de celular. Com um modelo de negócio inovador, focado em solucionar e facilitar rotinas, desenvolveu um produto de assessoria de telefonia, que apoia empresas em todas as questões que envolvem a comunicação a distância. A percepção clara de um modelo inovador de negócio, […]

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Valor agregado: uma questão de empatia

Valor agregado: uma questão de empatia

Valor agregado. Em um mundo de entregas cada vez mais complexas e subjetivas, ele se tornou uma máxima nas empresas do século XXI. Assim, dentre tantas descrições, gostaria de delimitar o que significa para nós da Consense. Afinal, ajudamos empresas, entre outras coisas, a descobrir e demonstrar este conceito no mercado por meio de processos […]

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Insatisfação de cliente tem sobrenome

Insatisfação de cliente tem sobrenome

Insatisfação, do latim: falta de satisfação; aborrecimento, descontentamento. Estado ou qualidade de insatisfeito. Se estivermos falando do dicionário das empresas, é a palavra que queremos que passe o mais longe possível de nossos clientes. Feliz ou infelizmente todos nós, em determinado momento, teremos de lidar com a temida insatisfação dos clientes. Um dos motivos está […]

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Era uma vez um negócio chamado cliente interno

Era uma vez um negócio chamado cliente interno

Conflitos constantes entre departamentos denunciam falha na relação de cliente interno Era uma vez Joana: uma gerente comercial em mais um dia de trabalho. – Joana, desculpa interromper… – Pode falar! – O financeiro não aprovou o crédito do novo cliente que conquistamos ontem. – O quê? Por quê? – Só disseram que não foi […]

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Escola Consense: experiência de atendimento ao cliente recebe a última turma de 2016

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A Escola Consense continua a todo o vapor. No último dia 11 de novembro, no Imapct Hub, em São Paulo, mais um grupo foi reunido no para iniciar a trajetória de criar experiências para seus clientes.

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