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Fracasso nos negócios: não ouvir o cliente

Fracasso nos negócios: não ouvir o cliente

Tome um café com um empresário: qualquer um deles lhe dirá que seus clientes são um dos elos – se não o elo – mais fundamental do negócio. Afinal, sem eles não há vendas, lucro, crescimento, futuro. Empresas podem ter diferentes estruturas, formações ou competências, mas sem o público que absorve o resultado de seu trabalho, a cadeia nunca está completa.

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Insatisfação de cliente tem sobrenome

Insatisfação de cliente tem sobrenome

Insatisfação, do latim: falta de satisfação; aborrecimento, descontentamento. Estado ou qualidade de insatisfeito. Se estivermos falando do dicionário das empresas, é a palavra que queremos que passe o mais longe possível de nossos clientes. Feliz ou infelizmente todos nós, em determinado momento, teremos de lidar com a temida insatisfação dos clientes. Um dos motivos está […]

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Excelência no atendimento: quais os fundamentos?

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A excelência no atendimento é um conceito que poucos entendem e essencial na retenção de clientes Entre as muitas tarefas que empreendedores e gestores são expostos todos os dias, sempre se mantém pairando no ar a pressão de descobrir maneiras de manter a fidelidade dos clientes. Por isso, como consultor, por diversas vezes sou procurado […]

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Heda: inovação e governança para o interior de São Paulo

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No interior de São Paulo, a Heda se destaca como uma referência na cadeia de suprimentos da indústria têxtil, seu foco está em desenvolver cones e tubos de papelão para empresas de fiação. Nosso trabalho, baseado em um profundo diagnóstico, está dividido em dois projetos.

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